Contact

Casinowegwijzer is een onafhankelijke gids over online casino’s met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Heb je een vraag over een artikel, zie je een fout of wil je een onderwerp aandragen? Stuur een e-mail naar [email protected]. Een contactformulier en een telefoonnummer voor de redactie hebben we bewust niet; mail is de snelste route.

Gegevens

Casinowegwijzer is een uitgave van Casinowegwijzer Media B.V. Meer over onze missie en werkwijze lees je op onze over-ons-pagina. Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in het privacybeleid.

• Uitgever Casinowegwijzer Media B.V.
• KvK-nummer 07062209
• Adres Voorbeeldstraat 117, 1798 AA Amsterdam
• E-mail [email protected]

Waarvoor je ons kunt mailen

Je kunt de redactie mailen voor vragen over de inhoud van een pagina, bijvoorbeeld als een bonusvoorwaarde onduidelijk is of een uitbetalingstermijn niet klopt met wat je zelf zag. Ook meldingen van verouderde informatie zijn welkom; we lopen elke werkdag de belangrijkste vergunninghouders na, maar tussen twee controles kan een aanbieder iets wijzigen.

Daarnaast lezen we graag suggesties voor onderwerpen. Staat er een casino op de Nederlandse markt waar wij nog geen uitgebreide bespreking van hebben? Of wil je dat we een specifieke spelersbeschermingsregel toelichten? Stuur je voorstel naar het mailadres hierboven.

Een feitelijke fout melden

Zie je een feitelijke onjuistheid, zoals een verkeerd bonuspercentage, een onjuiste tolerantiegrens of een foutief KvK-nummer? Laat het ons weten. We passen de pagina aan zodra we de fout hebben geverifieerd en noteren onderaan de pagina de datum van de wijziging.

Maak het ons makkelijk door drie dingen mee te sturen:

• De pagina waarop de fout staat.
• De zin of het gegeven waar het om gaat.
• Een bron waaruit het juiste feit blijkt.

Zonder bron kunnen we een melding niet verwerken, omdat we zelf niets aannemen. Onze redactionele richtlijnen leggen uit hoe we feiten controleren; die vind je op onze richtlijnenpagina.

Voor aanbieders en pers

Vertegenwoordig je een online casino, slotprovider of persbureau? Kijk dan op onze samenwerkingspagina voor afspraken over persberichten en commerciële vermeldingen. Een aanbieder zonder Ksa-vergunning komt niet in een lijst op Casinowegwijzer, ook niet tegen betaling.

Voor vragen over persvermeldingen of interviews kun je mailen naar hetzelfde adres. We reageren doorgaans binnen drie werkdagen, maar tijdens grote marktontwikkelingen kan dat soms langer duren.

Waarvoor je bij een ander moet zijn

Bij een geschil over een uitbetaling of een geblokkeerd account kunnen wij niet bemiddelen. Die rol ligt bij de aanbieder zelf en daarna bij diens klachtenprocedure. Elke vergunninghouder is wettelijk verplicht een klachtenprocedure te hebben; meestal vind je die onderaan de website of in de voorwaarden. Wij staan buiten die procedure en kunnen geen invloed uitoefenen op een beslissing.

Een klacht over een vergunninghouder, bijvoorbeeld over misleidende reclame of een niet-werkende limiet, kun je indienen bij de Kansspelautoriteit. Dat kan via kansspelautoriteit.nl. De Ksa behandelt geen individuele geschillen over uitbetalingen, maar kijkt wel naar structurele overtredingen van de Wet Koa.

Voor een gokstop regel je via cruksregister.nl met DigiD een registratie in Cruks. Die stop geldt voor alle vergunde aanbieders tegelijk, zowel online als in speelhallen. Minimaal zes maanden, langer mag ook.

Merk je dat gokken een probleem wordt? Praat erover met een hulpverlener of bel gratis met OpenOverGokken via 0800 24 000 22. Op openovergokken.nl vind je een zelftest en informatie over doorverwijzing. Heb je zelfmoordgedachten? Bel dan direct 0800-0113 of ga naar 113.nl. Meer over verantwoord spelen lees je op onze pagina verantwoord spelen.